Le bouche-à-oreille : la recommandation, un levier marketing à forte valeur humaine
À l’ère de la surinformation publicitaire, les consommateurs sont de plus en plus méfiants face aux messages promotionnels classiques. Les publicités payantes, bien qu’omniprésentes, peinent souvent à créer un lien de confiance durable. C’est dans ce contexte que la recommandation , aussi appelée bouche-à-oreille , s’impose comme l’un des leviers marketing les plus efficaces. La recommandation repose sur une expérience vécue et partagée spontanément. Lorsqu’un client recommande un produit ou un service à son entourage, il ne transmet pas seulement une information, mais aussi une conviction. Cette démarche, perçue comme authentique et désintéressée, influence fortement la décision d’achat. Pour les entreprises, le bouche-à-oreille représente une opportunité stratégique : il permet de réduire les coûts liés à la publicité traditionnelle tout en augmentant la crédibilité de la marque. En investissant dans la qualité de leurs offres et dans la satisfaction client, les entreprises tr...